उपयोगी टिप्स

Microsoft समर्थन से कैसे संपर्क करें?

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मुझे लगता है कि अधिकांश पीसी उपयोगकर्ताओं को पता है कि Microsoft की एक समर्थन सेवा है (यदि यह कस्टम उत्पादों का निर्माण करने वाली कंपनी के लिए नहीं है), लेकिन Google की खोज जिद्दी रूप से इसे संपर्क करने के लिए केवल दो फोन देती है - एक टोल फ्री नंबर 8 800 200 8001 और मॉस्को नंबर 7 495 916 7171। बेशक, जब आप इन नंबरों को कॉल करते हैं, तो वे आपकी मदद करेंगे, लेकिन फोन द्वारा आपके खाते की जानकारी या पीसी विनिर्देशों के बारे में बोलने में अक्सर असुविधा होती है। हालाँकि, कम ही लोग जानते हैं कि Microsoft के पास एक तकनीकी समर्थन चैट भी है, और यह काफी अच्छा है।

चैट के माध्यम से Microsoft समर्थन से संपर्क करने के लिए, आपको व्यावसायिक घंटों के दौरान इस लिंक का अनुसरण करने की आवश्यकता है (सोम-शुक्र, 10-00 से 17-00 तक), फिर उस श्रेणी का चयन करें जिसमें आप रुचि रखते हैं, एक उपश्रेणी (यदि कोई हो), और में चैट का चयन जारी रखें:


चैट का बड़ा प्लस यह है कि आपको खाता जानकारी या पीसी विनिर्देशों को लिखने की आवश्यकता नहीं है - व्यक्ति "स्क्रीन के दूसरी ओर" उन्हें तुरंत देखता है और उनके साथ काम कर सकता है - उदाहरण के लिए, आपके अनुरोध पर आपके खाते में कुछ भी बदल सकता है । यह, मेरी राय में, Microsoft चैट को Apple चैट से अलग करता है - उत्तरार्द्ध में, भले ही आप इसे मैक या आईफोन से लॉग इन करें, फिर भी आपको मैन्युअल रूप से अपना ऐप्पल आईडी डेटा दर्ज करना होगा। इसके अलावा, Microsoft की चैट में शायद ही कभी कतारें हैं - एक तरफ, यह अच्छा है, दूसरे पर - ऐसा नहीं है, क्योंकि Microsoft आधिकारिक साइट से चैट में आने का मेरा प्रयास विफल हो गया है, इसलिए यदि आप नहीं जानते कि ऐसी चैट मौजूद है, तो आपके पास इसकी कोई पहुंच नहीं है मिलेगा।

किसी भी स्थिति में, अब आप इसके अस्तित्व के बारे में जानते हैं, और आप Microsoft उत्पादों (और साथ ही खाते) के साथ किसी भी समस्या का समाधान कर सकते हैं, वहीं, बिना किसी कॉल और लंबी प्रतीक्षा के।

फोन द्वारा Microsoft से संपर्क करना

  1. उत्पाद कुंजी नंबर का पता लगाएं। उत्पाद कुंजी नंबर आपके उत्पाद या डिवाइस के लिए विशिष्ट है और आपके प्रतिनिधि को आपके उत्पाद के बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान कर सकता है। कुंजी में 25 अल्फ़ान्यूमेरिक वर्ण होते हैं, जिन्हें 5 वर्णों के 5 समूहों के रूप में दर्ज किया जाता है, जिन्हें डैश द्वारा अलग किया जाता है। यह आमतौर पर आपके उत्पाद के मूल बॉक्स में लेबल पर स्थित होता है। यदि आपको अपनी उत्पाद कुंजी नहीं मिल रही है, तो चिंता न करें। एक Microsoft प्रतिनिधि आपको बता सकता है कि आपको यह कहां मिल सकता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपके पास किस प्रकार का उत्पाद या उपकरण है।

Microsoft हॉटलाइन

  • अपनी गारंटी पाएं, अगर आपके पास एक है। यदि आपने अपने उत्पाद या डिवाइस पर वारंटी खरीदी है, तो उसे खोजें। किसी भी प्रासंगिक जानकारी को रिकॉर्ड करें, जैसे कि वारंटी अवधि, ताकि आप इसे अपने Microsoft प्रतिनिधि को इंगित कर सकें। जब आपने एक परामर्शदाता से संपर्क किया, तो हमें बताएं कि आप जिस समस्या का सामना कर रहे हैं उसकी प्रकृति के बारे में बताएं। यदि यह लागू होता है तो हमें यह बताना सुनिश्चित करें कि यह कितने समय तक चलता है और आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे उत्पाद का संस्करण कब तक रहता है। अप्रत्याशित वियोग की स्थिति में कॉल की शुरुआत में फोन नंबर को इंगित करना भी उपयोगी है।
  • ईमेल द्वारा Microsoft से संपर्क करना

    [email protected] पर एक पत्र लिखें जो आपकी समस्या का वर्णन करता है। बताएं कि समस्या कितनी देर तक रहती है और क्या यह स्थिर थी या केवल समय-समय पर होती है। उदाहरण के लिए, एक नई स्थापना या एक नए उत्पाद के लिए संक्रमण के बाद परेशानी शुरू होने पर संबंधित किसी भी परिस्थिति का वर्णन करना न भूलें। उत्पाद कुंजी नंबर और किसी भी प्रासंगिक वारंटी जानकारी शामिल करें। यदि आपके पास एक उत्पाद है, तो अपने ईमेल पते में अपने डिवाइस या Microsoft उत्पाद के बारे में सभी आवश्यक जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें, यदि आपके पास एक है। यह मूल पैकेजिंग पर स्थित होना चाहिए। वारंटी जानकारी जोड़ें, यदि लागू हो, साथ ही उत्पाद या प्रोग्राम का संस्करण जो आप उपयोग कर रहे हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी संपर्क जानकारी प्रदान करें ताकि आपका Microsoft तकनीकी समर्थन विशेषज्ञ इस मुद्दे पर चर्चा करने के लिए आपसे संपर्क कर सके। अपने संदेश में संकेत दें कि क्या आप ई-मेल या टेलीफोन से संपर्क करना चाहते हैं, और यदि टेलीफोन द्वारा, तो संचार के लिए एक सुविधाजनक समय निर्दिष्ट करें।

    लाइव चैट के माध्यम से Microsoft से संपर्क करना

    Microsoft ऑनलाइन चैट पोर्टल पर जाएं। चैट संवाद बॉक्स लॉन्च करने के लिए पृष्ठ के मध्य में नीले "प्रारंभ" बटन पर क्लिक करें। सुनिश्चित करें कि आप वेबसाइट से पॉप-अप सक्षम करते हैं, जिससे आप चैट का उपयोग कर सकते हैं। अपनी समस्या की प्रकृति का वर्णन करें। चैट में, एक आभासी सहायक पहले लॉन्च किया जाता है, जो मौजूदा डेटाबेस से उत्तर लेने की कोशिश करता है। यदि यह विकल्प आपके लिए उपयुक्त नहीं है, तो लिखें: "मैं एक जीवित प्रतिनिधि के साथ बात करना चाहता हूं।" यदि आप पूछते हैं तो एक आभासी सहायक आपको लाइव Microsoft प्रतिनिधि के साथ तुरंत जोड़ देगा। कनेक्ट करते समय, उत्पाद कुंजी, किसी भी प्रासंगिक वारंटी जानकारी और अपनी समस्या के बारे में विस्तृत जानकारी निर्दिष्ट करें।

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    Microsoft हॉटलाइन नंबर

    आप कॉल करके Microsoft तकनीकी सहायता तक पहुँच सकते हैं:

    • 88002008001,
    • +74959167171.

    पहला नंबर एक मुफ्त हॉटलाइन है, लेकिन केवल राज्य में रूसी ऑपरेटरों के मोबाइल फोन से कॉल करते समय। जब रूस में समर्थन प्राप्त करने वाले अन्य देशों से कॉल किया जाता है, तो मोबाइल ऑपरेटर के टैरिफ के अनुसार कॉल के लिए शुल्क लिया जाएगा। दूसरा नंबर मास्को और क्षेत्र के निवासियों को डायल करने के लिए पेश किया गया है। दोनों लाइनें सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 8 बजे से शाम 8 बजे तक और शनिवार को सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे तक संचालित होती हैं।

    कार्य और सहयोग से संबंधित कॉल के लिए, आपको मॉस्को में मुख्य कार्यालय को कॉल करना होगा:

    यह संख्या केवल कर्मचारियों और भावी भागीदारों के लिए अभिप्रेत है।

    हॉटलाइन कैसे काम करती है?

    वांछित विभाग के तकनीकी विशेषज्ञ के साथ जुड़ने के लिए हॉटलाइन पर कॉल करते समय, ग्राहक को सूचित किया जाना चाहिए कि उसे किस उत्पाद से दिक्कतें हैं:

    • विंडोज,
    • कार्यालय,
    • दुकान
    • मेल,
    • खाता
    • एक्सबॉक्स,
    • OneDrive,
    • स्काइप,
    • इंटरनेट एक्सप्लोरर
    • एज,
    • भूतल,
    • मोबाइल डिवाइस

    क्लाइंट द्वारा उपयोग किए जाने वाले सॉफ़्टवेयर के संस्करण पर डेटा प्रदान करना भी आवश्यक है। यदि कॉर्पोरेट क्लाइंट कॉल करता है, उदाहरण के लिए, प्रशिक्षण सॉफ्टवेयर के बारे में एक स्कूल, जो सभी कंप्यूटरों पर बड़े पैमाने पर स्थापित है, तो यह भी रिपोर्ट किया जाना चाहिए या आवाज मेनू में चुना जाना चाहिए।

    तकनीकी सहायता लाइन पर, क्लाइंट से बुनियादी डेटा प्राप्त करने के बाद, कर्मचारी स्पष्ट रूप से बता पाएंगे कि समस्या को हल करने के लिए किन निर्देशों का पालन किया जाना चाहिए। वे नए उत्पाद सुविधाओं या उन्हें उपयोग करने के तरीके के बारे में भी सूचित कर सकते हैं।

    क्लाइंट के प्रत्येक चरण को महान विस्तार से बताने के लिए तकनीकी सहायता कर्मचारियों की आवश्यकता होती है, इसलिए बातचीत अक्सर लंबे समय तक (10 मिनट से अधिक) तक चलती है। हालांकि मल्टी-लाइन टेलीफोन काम करते हैं, हॉटलाइन ऑपरेटर हमेशा नई कॉल का तुरंत जवाब नहीं देते हैं।

    वैकल्पिक Microsoft संचार विधियाँ

    आवश्यक जानकारी का पता लगाने का मुख्य तरीका आधिकारिक वेबसाइट पर इसे स्वतंत्र रूप से ढूंढना है। "सहायता" अनुभाग में उपलब्ध निर्देश हैं। हालांकि, यह समस्या को हल करने का एकमात्र तरीका नहीं है।

    Microsoft का एक आधिकारिक फेसबुक समूह है जहाँ वह लगभग कुछ घंटों तक प्रतिक्रिया करता है। हालाँकि, सोशल नेटवर्क सॉफ़्टवेयर के अधिग्रहण के मुद्दों पर चर्चा करता है, बजाय इसके समस्याओं के साथ। इसलिए, यह अनुशंसा की जाती है कि आप तकनीकी समस्याओं के साथ अन्य संचार विधियों से संपर्क करें।

    "सहायता" अनुभाग में आधिकारिक वेबसाइट पर एक आइटम है "समुदाय से संपर्क करें।" यहां आप साइट सेटिंग्स में निर्दिष्ट भाषा के अन्य उपयोगकर्ताओं के पहले से ही बनाए गए विषय देख सकते हैं। उपयोगकर्ता चर्चा में शामिल हो सकता है या अपनी शुरुआत कर सकता है। साइड में फीडबैक पैनल है, लेकिन यह केवल फोरम पर फीडबैक के लिए है, लेकिन सॉफ्टवेयर समस्याओं के समाधान के लिए नहीं।

    डेवलपर्स और कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए, आप "संपर्क" खंड में कंपनी के कर्मचारियों से संपर्क कर सकते हैं - "छोटे, मध्यम आकार के व्यवसायों और डेवलपर्स के लिए" -> "समर्थन" (पृष्ठ के नीचे)। इसके अलावा, कॉर्पोरेट ग्राहक किस शाखा से गुजरेंगे, इस आधार पर एक फीडबैक फॉर्म प्रदान किया जाता है, साथ ही साथ उनकी पिछली अपील की स्थिति की जांच करने का अवसर भी।

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