उपयोगी टिप्स

एक अच्छा टेलीमार्केटिंग करने वाला कैसे बनें

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हर दिन सामान बेचना मुश्किल होता जा रहा है। भयंकर प्रतिस्पर्धा की स्थितियों में, निर्माताओं को एक ही सवाल का सामना करना पड़ता है: अपने उत्पादों को कहां रखा जाए? एक अच्छा कूरियर इस काम को बहुत अच्छी तरह से संभाल सकता है। यह एक विशेषज्ञ है जो किसी भी उत्पाद के लिए एक खरीदार खोजने में सक्षम है।

बिक्री में नया

कुछ दशक पहले, यह स्टोर अलमारियों पर एक नया उत्पाद बिछाने के लिए पर्याप्त था, और यह तुरंत एक गहरी दिलचस्पी पैदा करने लगा। अब स्थिति थोड़ी अलग दिख रही है। एक निर्माण कंपनी को अपने उत्पादों को इस तरह से प्रस्तुत करना होगा कि व्यापार उद्यम अपना कार्यान्वयन करें। लेकिन यह वांछित परिणाम की गारंटी नहीं देता है। एक चीज लंबे समय तक काउंटर पर झूठ बोल सकती है और कोई ध्यान आकर्षित नहीं कर सकती है। इस स्थिति ने बिक्री विभागों को अधिक सक्रिय होने के लिए मजबूर किया।

नब्बे के दशक के उत्तरार्ध में कई कंपनियों के कर्मचारियों की सूचियों में "टेलीमार्केटर" नामक एक स्थिति थी। यह एक प्रकार का विक्रेता है जो अंतिम लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए टेलीफोन का उपयोग करता है। अमेरिका में, इस तरह के विशेषज्ञ पिछली शताब्दी के मध्य में पहले से ही थे। और हमारे देश में, इस प्रकार का विपणन केवल तभी संभव हुआ जब देश की अधिकांश आबादी ने मोबाइल फोन का अधिग्रहण किया, जिसे एक टेलीमार्केटर हमेशा कॉल कर सकता था। इसने लक्षित चयन को आसान बनाया और आवश्यक जानकारी को जल्दी से प्राप्त करना संभव बना दिया।

प्रक्रिया सुविधाएँ

आप कैसे काम करते हैं, इसके आधार पर फोन द्वारा मार्केटिंग इनबाउंड या आउटबाउंड हो सकती है। पहले मामले में, ग्राहक स्वयं प्रश्नों के साथ कॉल करते हैं, और दूसरे में, विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी, तार के विपरीत छोर पर होने के नाते, संभावित ग्राहकों को माल की पेशकश करते हैं जिनके नंबर पूर्व संकलित डेटाबेस से लिए गए हैं। ऐसी सूची तैयार करना मुश्किल नहीं है। प्रारंभिक मानदंडों के आधार पर, विपणक का डेटाबेस ठंडा या गर्म हो सकता है। सभी अंतर उम्मीदवारों के चयन का है। यदि आप सामान्य टेलीफोन निर्देशिका का उपयोग करते हैं, तो यह सबसे सरल और कम से कम उत्पादक ठंडा आधार होगा। हॉट लिस्ट में उन लोगों के संपर्क शामिल हैं जिन्होंने कभी किसी निश्चित श्रेणी के सामानों में रुचि दिखाई है। यह पता चला है कि कूरियर बिक्री विभाग का एक ही कर्मचारी है। सच है, अब वह अलग तरह से काम करता है। वह केवल सब्सक्राइबर से संपर्क कर सकता है और, यदि संभव हो तो, उसे अपने ऑफर में दिलचस्पी ले सकता है।

एक टेलीमार्केटर को क्या करना चाहिए?

हाल के वर्षों में टेलीफोन की बिक्री विशेष रूप से प्रासंगिक हो गई है। इस तरह की कड़ी मेहनत कभी-कभी विशिष्ट कंपनियों द्वारा की जाती है।

उनके पास अनुभवी कर्मचारी हैं जो किसी भी उत्पाद को बेचने के लिए तैयार हैं। एक कूरियर किस तरह का काम करता है? ऐसे विशेषज्ञ की जिम्मेदारियां हैं कि वह:

1) आने वाले दिन के लिए ग्राहकों के साथ योजना पर काम करें, जिसमें न केवल एक टेलीफोन वार्तालाप होता है, बल्कि निर्माता की ओर से विशिष्ट अनुबंधों का निष्कर्ष भी होता है।

2) खरीदार के बारे में जानकारी की जाँच करें, इसकी विश्वसनीयता की पुष्टि करता है।

3) विनिर्देशों को तैयार करने के लिए उत्पादों की सीमा पर ग्राहकों को सलाह दें।

4) संविदात्मक दायित्वों के कार्यान्वयन की निगरानी करें और यदि आवश्यक हो तो दावों को पूरा करें।

5) मौजूदा डेटाबेस को बनाए रखें और नए ग्राहकों को खोजें। ऐसा करने के लिए, आपको ठंडे कॉल करने और संभावित भविष्य के ग्राहकों के हितों का अध्ययन करने की आवश्यकता है।

6) खरीदारों के अधिक हित के लिए एक डिस्काउंट प्रणाली के विकास में भाग लेना।

लेकिन यह केवल वही होता है जो टेलीमार्केटर करता है। प्रत्येक कर्मचारी की जिम्मेदारियां भी दिन, महीने, वर्ष, और इसी तरह के लिए किए गए काम पर प्रबंधन के लिए लगातार विस्तृत रिपोर्ट संकलित करती हैं।

अनिवार्य गुण

एक कूरियर का काम जटिल और बहुत जिम्मेदार है। प्रत्येक लिंग में इस तरह के कार्य का सामना करने की ताकत नहीं होती है।

एक अच्छे विशेषज्ञ के पास कई महत्वपूर्ण गुण होने चाहिए, जैसे:

  1. सुजनता। क्लाइंट के साथ संचार खुला और अनुकूल होना चाहिए। एक विनम्र और अंतरंग व्यक्ति कभी भी आवश्यक जानकारी नहीं दे पाएगा। लेकिन वह याचक नहीं होना चाहिए।
  2. बातचीत को मनाने और आचरण करने की क्षमता। हर कोई जानता है कि किसी भी बातचीत में सबसे महत्वपूर्ण बात सुनने की क्षमता है। बातचीत को निर्देशित करना आवश्यक है ताकि दोनों पक्ष एक-दूसरे को सुनें। हैंडसेट से समझ से बाहर की जानकारी को सुनकर कौन प्रसन्न होगा? क्लाइंट को यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि कंपनी के लिए उसके साथ बातचीत बहुत महत्वपूर्ण है, और उसके लिए प्रस्तुत उत्पाद एक वास्तविक खोज और एक तत्काल आवश्यकता है।
  3. पहल। कार्य में आपको कार्यों को हल करने के लिए लगातार नए तरीकों की तलाश करनी होगी।
  4. छोटे विवरण के लिए समेकन और ध्यान। हमें संभावित ग्राहकों के बारे में लंबे समय तक नहीं भूलना चाहिए। अन्यथा, अन्य, अधिक उद्यमी कर्मचारी उनकी देखभाल करेंगे।
  5. काम का अनुभव। कार्नर को गतिविधि के क्षेत्र का कम से कम एक सामान्य विचार होना चाहिए जहां उसके द्वारा बेचे गए सामान का उपयोग किया जाता है। अन्यथा, संवाद काम नहीं करेगा।

इन सभी कौशलों के होने के बाद, एक कर्मचारी उच्च-स्तरीय विशेषज्ञ बनने पर भरोसा कर सकता है।

उपयोगी टिप्स

अब कोई भी असामान्य नाम "टेलीमार्केटर" की विशेषता से हैरान नहीं है। इस पेशे के बारे में खुद श्रमिकों की प्रतिक्रियाएं बताती हैं कि वे एक समय में बहुत भाग्यशाली थे। सही विकल्प बनाने के बाद, वे एक दोस्ताना टीम में समाप्त हो गए, जहाँ हर कोई मदद करने के लिए तैयार है।

ऐसा काम बहुत अनुभव और ज्ञान की आपूर्ति प्रदान करता है, और संचार कौशल आपको किसी भी स्थिति में स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है। अनुभव के साथ टेलीफोन विपणक नए लोगों को कई महत्वपूर्ण बिंदुओं पर ध्यान देने की सलाह देते हैं:

1) जब एक ग्राहक के साथ बात कर रहे हैं, तो आपको न केवल सवालों के जवाब देने की जरूरत है, बल्कि उनसे खुद पूछें यह आपको इस बारे में अधिक जानने की अनुमति देगा कि वास्तव में उसकी क्या दिलचस्पी है।

2) बात करते समय, हमेशा नाम से वार्ताकार को बुलाएं, और जब भी संभव हो नियुक्ति करें।

3) पृष्ठभूमि शोर के बिना, पूर्ण मौन में वार्तालाप का संचालन करना बेहतर है।

4) एक विनम्र व्यवहार एक रचनात्मक संवाद की गारंटी है, और अग्रिम में सोचा-समझा भाषण एक समझौते की ओर ले जाएगा।

वार्ताकार की स्थिति को अधिकतम करने और बातचीत को सही दिशा में मोड़ने के लिए इन नियमों का पालन किया जाना चाहिए। बेशक, ऐसे ग्राहक हैं जो इस प्रकार की बिक्री के बारे में नकारात्मक हैं। लेकिन ऐसे मामले में नकारात्मकता की संभावना हमेशा महान होती है, और इसके लिए पहले से तैयार रहना चाहिए।

पेशे की विशेषताएं

एक टेलीमार्केटर का काम केवल विक्रेता और खरीदार के बीच टेलीफोन पर बातचीत नहीं है। बिक्री से पहले, टेलीमार्केटर बाजार अनुसंधान आयोजित करता है, उद्देश्यपूर्ण रूप से उपभोक्ता बाजार का अध्ययन करके लक्षित दर्शकों का निर्माण करता है। ग्राहकों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, एक कूरियर एक उत्पाद या सेवा का विज्ञापन करता है। यदि लेन-देन हुआ है, तो खरीदार कंपनी के बिक्री के बाद समर्थन पर भरोसा कर सकता है।

टेलीमार्केटिंग सीआरएम-सिस्टम - ग्राहक संबंध प्रबंधन के आधार पर की जाती है, जिसका अर्थ है "ग्राहक संबंध प्रबंधन"। यह काम के सभी चरणों में संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत का समर्थन करने के लिए एक सूचना-विश्लेषणात्मक तकनीक है:

  • माल को बढ़ावा देने और बेचने पर,
  • ग्राहक सेवा
  • नए उत्पादों की योजना और उत्पादन।

एक टेलीमार्केटर की कार्यात्मक जिम्मेदारियां:

  • संभावित ग्राहकों की खोज और पहचान, उनकी आवश्यकताएं,
  • फ़ोन कॉल्स के माध्यम से पहले संपर्क बनाना,
  • ग्राहकों के साथ टेलीफोन पर बातचीत, माल और सेवाओं की जानकारी के रूप में विज्ञापन,
  • ग्राहकों को विभिन्न प्रचारों के बारे में सूचित करना: प्रस्तुतियाँ, आदि।
  • स्थापित ग्राहक आधार को बनाए रखना और बनाए रखना, निष्क्रिय ग्राहकों के साथ संबंध,
  • माल के तकनीकी और उपभोक्ता गुणों पर परामर्श,
  • छूट योजनाओं को बनाने में भागीदारी,
  • बिक्री संस्करणों पर रिपोर्टिंग कार्य,
  • अपने ग्राहक आधार के विकास का पूर्वानुमान,
  • किसी कंपनी की वस्तुओं या सेवाओं की मांग, बिक्री बाजारों की संभावनाओं के अध्ययन पर विपणन अनुसंधान।

कार्य स्थान

  • काम करने की स्थिति: एक कूरियर स्वतंत्र रूप से काम कर सकता है (ऑनलाइन स्टोर - घर पर काम) या एक टीम में (एक नियम के रूप में, कंपनी के कार्यालयों, दुकानों, गोदामों में)।
  • निम्नलिखित संगठनों में टेलीमार्केटर्स की मांग है:
  • कॉर्पोरेट ग्राहकों और व्यक्तियों को सामान और सेवाएँ बेचने वाली कंपनियां: कार्यालय उपकरण और फर्नीचर, कंप्यूटर उपकरण और सॉफ्टवेयर, औद्योगिक उपकरण, स्टेशनरी, कार्यालय फर्नीचर, आदि।
  • विपणन कंपनियों
  • विज्ञापन एजेंसियों
  • दवा कंपनियों
  • लेखा परीक्षा और परामर्श फर्म,
  • सुरक्षा प्रणालियों और सेवाओं कंपनियों,
  • ऋण आदि के प्रावधान के लिए ऋण संगठन

महत्वपूर्ण गुण

व्यक्तिगत गुण:

  • सुजनता,
  • गतिविधि
  • विकसित बुद्धि: सामाजिक-भावनात्मक,
  • सही भाषण
  • ग्राहकों के साथ लंबे समय तक संचार के साथ धैर्य,
  • समझाने की क्षमता
  • संगठनात्मक कौशल और व्यक्तिगत संगठन,
  • किसी भी स्थिति में जल्दी से नेविगेट करने की क्षमता,
  • निर्णय लेने की क्षमता।

एक कूरियर के व्यावसायिक कौशल:

  • व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने और लगातार बनाए रखने की क्षमता,
  • अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करें,
  • बातचीत की प्रक्रिया में उसकी जरूरतों का अध्ययन करने के लिए, वार्ताकार को सुनने की क्षमता,
  • प्रभावी रूप से तकनीक, मनोविज्ञान और बिक्री के सिद्धांतों, खरीद के लिए ग्राहक प्रेरणा का उपयोग करें,
  • आवश्यक तकनीकी और सूचना उपकरणों का कब्ज़ा।

टेलीमार्केटर में अध्यापन

एक कूरियर की शिक्षा माध्यमिक विशेष पेशेवर से कम नहीं होनी चाहिए। नौकरी के लिए आवेदन करते समय लाभ का उपयोग अर्थशास्त्र, विपणन और विज्ञापन के क्षेत्र में उच्च शिक्षा वाले लोगों द्वारा किया जाता है। सफल टेलीफ़ोन में कई विशेषज्ञ हैं - बैंकिंग और वित्तीय कॉलेज, अर्थशास्त्र और प्रबंधन के बिजनेस कॉलेज, उद्यमिता, व्यवसाय और प्रबंधन की अकादमी। इन क्षेत्रों में विश्वविद्यालय के स्नातक भी इस क्षेत्र में सफलतापूर्वक काम कर सकते हैं।

वेतन 07/22/2019 को

संपर्क का पारिश्रमिक प्रत्येक विशेष कंपनी, संगठन के आकार, निवास के क्षेत्र में अपनाई गई प्रणाली पर निर्भर करता है। जब कार्यालय में काम करते हैं, तो कर्मचारियों के समय के अनुसार वेतन अधिक बार उपयोग किया जाता है। जब विशेषज्ञ घर पर काम करते हैं, एक नियम के रूप में, टुकड़ा-दर या प्रति घंटा मजदूरी लागू होती है। हमारे अपने ग्राहक आधार के विकास के साथ, वेतन के लिए अतिरिक्त बोनस संभव है।

कैरियर कदम और संभावनाएँ

बिक्री, विज्ञापन और विपणन में पेशेवर वृद्धि के लिए शुरुआती कदम है। आगे के कैरियर के लिए उन्नत प्रशिक्षण और कार्य कौशल में सुधार के लिए प्रशिक्षण में भाग लेना आवश्यक है। यदि उच्चतर विशिष्ट शिक्षा है, तो एक सफल ऊर्ध्वाधर प्रबंधन कैरियर संभव है।

158 विचार "कैसे फोन से बेचने के लिए। टेलीमार्केटर नियम

मैं आपसे अभी भी सीख रहा हूं, क्योंकि मैं शीर्ष पर भी अपना रास्ता बना रहा हूं।
मुझे निश्चित रूप से वह सब कुछ पढ़ना पसंद है जो आपकी साइट पर लिखा गया है। आने वाले सुझावों के बारे में जानें

यह भविष्य के लिए कुछ योजनाएँ बनाने का उपयुक्त समय है और खुश रहने का समय है।
मैंने इस पोस्ट को पढ़ा है और अगर मैं आपको कुछ दिलचस्प बातें या सुझाव देने की इच्छा कर सकता हूं।
मैं इसके बारे में और बातें पढ़ना चाहता हूं!

एक कूरियर के व्यावसायिक कौशल:

व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने और लगातार बनाए रखने की क्षमता,

अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करें,

बातचीत की प्रक्रिया में उसकी जरूरतों का अध्ययन करने के लिए, वार्ताकार को सुनने की क्षमता,

प्रभावी रूप से तकनीक, मनोविज्ञान और बिक्री के सिद्धांतों, खरीद के लिए ग्राहक प्रेरणा का उपयोग करें,

आवश्यक तकनीकी और सूचना उपकरणों का कब्ज़ा।

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